Vyberte si prosím..:-)!
Kreativní leader
středa 23. října 2019
S tvořivým leaderem není nuda, jeho tým to ocení. Tvořivost je možné rozvíjet a pěstovat. Připravili jsme Coolnu, kde se ve svých kreativních dovednostech opravdu posunete. Naučíte se okořenit svou leaderskou praxi řadou užitečných přístupů a dovedností, které váš tým uvítá. Tvoření může být každodenní realitou.
Jak ve svém týmu rozvíjet důvěru a kvalitní vztahy?
Z dlouholetých výzkumů vyplývá, že jednou ze dvou oblastí, které zdaleka nejvíce ovlivňují spokojenost zaměstnanců v práci, je to, jak se zaměstnanci cítí ve svém týmu. Na tomto CoolWorkshopu představíme leaderům konkrétní metody a formy, jak v kontaktních centrech budovat v týmech důvěru a kvalitní mezilidské vztahy, které mohou podstatně snížit fluktuaci a zvýšit angažovanost a pracovitost.
Oceňující leader
středa 20. listopadu 2019
Leadera, který umí správně oceňovat členy svého týmu, budou jeho lidé následovat s radostí a dobrým pocitem. Podstatné je, aby leader oceňovat skutečně uměl. Některým lidem stačí oceňující slova, jiní potřebují dárky a další třeba praktickou pomoc. Chcete se zdokonalit ve svém oceňování lidí, kteří tvoří váš tým? Neváhejte se přidat k této Coolně.
Sdílení kontaktních center - co je kde nového, co koho trápí, jak se řeší co jinde?
Zveme Vás na setkání vedoucích pracovníků kontaktních center, kde se podíváme společně na otázky, které zástupce kontaktních center aktuálně trápí. Účastníci budou moci zjistit, jak to mají jinde, budou moci diskutovat a radit se s ostatními profesionály z jiných kontaktních center i s našimi experty z OpenOne.
Hodnocení hovorů a zpětná vazba
Jak provádět náslechy a hodnocení hovorů tak, aby to bylo maximálně užitečné? Aby se z toho teamleadeři nezbláznili? Jak to dělají jinde? Jaké metody se osvědčily, a které ne?
Inovace ve vedení kontaktních center
Jaké jsou inovativní způsoby ve vedení týmů? Jak jsou vedena jiná kontaktní centra? Co nového zavedli a změnili? Jak vlastně funguje vnější a vnitřní motivace? Jak konkrétně se dá v kontaktních centrech podporovat angažovanost a samostatnost operátorů? Přijďte se inspirovat co nového ví věda a jak to dělají jinde.
Jak vytvořit ve svém týmu prostředí pro otevřenou komunikaci?
Jako šéfové chceme, aby členové našich týmů byli angažovaní, pracovití, otevření, spolehliví. Klíčem k celé řadě těchto postojů je důvěra. A té nelze dosáhnout bez otevřené, někdy až extrémně otevřené komunikace. Jak otevřeně komunikovat, aby to druhé neranilo, nenaštvalo a pomohlo k rozvoji a zlepšování?
Jak lépe komunikovat se svým týmem a zvládat konflikty?
Jak zlepšit komunikaci s členy svého týmu? Jak se v ní dále rozvíjet? Jak si na přímou a otevřenou komunikaci s lidmi v týmu najít víc času? Leadeři se naučí, jak co nejlépe díky upřímné a jasné zpětné vazbě podporovat rozvoj členů svých týmů a jak být přesní a srozumitelní.
Jak díky svému "Flow" lépe vést svůj tým?
Ty nejlepší leadeři neustále hledají cesty, jak být svému týmu ještě užitečnějšími. Nejužitečnější jsou pokud je "leaderování" baví, pokud je pro ně přirozené a jsou v tzv. Flow. Náš workshop pomůže účastníkům pochopit sílu Flow a pomůže účastníkům si Flow nalézt, najít si, jak se do něj dostávat a jak se v něm co nejdéle udržet.
Jak vyzrát na stres s pomocí Inner Game?
Náš workshop pomůže účastníkům být na stres připravení. Účastníci si osvojí užitečné dovednosti pro zvládání stresu v domácích i pracovních situacích. Naučí se využívat několik konkrétnch a praktických nástrojů.
Rozvoj učení v kontaktních centrech
V kontaktních centrech se hodně učí a učit bude. Na tomto CoolWorkshopu chceme účastníkům představit dvě účinné metody učení a umožnit jim vzájemně si nasdílet své zkušenosti v oblasti učení operátorů. Podíváme se a vyzkoušíme si metodu Kooperativního vyučování
a metodu RWCT.
