• Naše workshopy

    Organizujeme tvořivá setkání odborníků z kontaktních center.

     

    Setkání pro lidi ve stejných rolích z různých firem.

    Unikátní možnost dozvědět se v detailu, jak to dělají jinde.

    Diskuze na předem dané téma a témata vzešlá přímo na místě.

    Interaktivní učení a přímé sdílení nejlepších dovedností.

  • Vyberte si z naší aktuální nabídky

    broken image

    Týmařská expertní dílna

    pro teamleadery KC

    11. října 2023 + 15. listopadu 2023

    Série dvou šestihodinových tvořivých workshopů pro teamleadery k tématům:
    • Nábor operátorů a náborové dovednosti
    • Adaptace v týmu
    • Spolupráce v rámci Home Office
    • Snižování nemocnosti
    broken image

    Manažerská věštírna

    pro manažery KC

    29. listopadu 2023

    Šestihodinový unikátní sdílecí workshop pro manažery zaměřený na moderovanou diskuzi o nadcházející budoucnosti provozů plné automatizace a AI. Sdílení zkušeností, tvoření strategií, definování otázek a odpovědí.
  • Vyberte si z naší aktuální nabídky

    broken image

    Týmařská expertní dílna

    pro teamleadery KC

    3. května a 7. června 2023

    Série dvou šestihodinových tvořivých workshopů pro teamleadery k tématům:
    • Nábor operátorů a náborové dovednosti
    • Adaptace v týmu
    • Spolupráce v rámci Home Office
    • Snižování nemosnosti
    broken image

    Manažerská věštírna

    pro manažery KC

    29. března 2023

    Šestihodinový unikátní sdílecí workshop pro manažery zaměřený na moderovanou diskuzi o nadcházející budoucnosti provozů plné automatizace a AI. Sdílení zkušeností, tvoření strategií, definování otázek a odpovědí.
    broken image

    Týmařské osvěžení

    pro teamleadery

    3. května a 7. června 2023

    Série dvou šestihodinových workshopů pro teamleadery zaměřené na jejich budování týmů.
    Naučte se a vyzkoušejte si metody, které vám pomohou budovat pozorný a soustředěný tým.
  • Vyberte si prosím..:-)!

    broken image

    Kreativní leader

    středa 23. října 2019

    S tvořivým leaderem není nuda, jeho tým to ocení. Tvořivost je možné rozvíjet a pěstovat. Připravili jsme Coolnu, kde se ve svých kreativních dovednostech opravdu posunete. Naučíte se okořenit svou leaderskou praxi řadou užitečných přístupů a dovedností, které váš tým uvítá. Tvoření může být každodenní realitou.

    broken image

    Jak ve svém týmu rozvíjet důvěru a kvalitní vztahy?

     

    Z dlouholetých výzkumů vyplývá, že jednou ze dvou oblastí, které zdaleka nejvíce ovlivňují spokojenost zaměstnanců v práci, je to, jak se zaměstnanci cítí ve svém týmu. Na tomto CoolWorkshopu představíme leaderům konkrétní metody a formy, jak v kontaktních centrech budovat v týmech důvěru a kvalitní mezilidské vztahy, které mohou podstatně snížit fluktuaci a zvýšit angažovanost a pracovitost.

    broken image

    Oceňující leader

    středa 20. listopadu 2019

     

    Leadera, který umí správně oceňovat členy svého týmu, budou jeho lidé následovat s radostí a dobrým pocitem. Podstatné je, aby leader oceňovat skutečně uměl. Některým lidem stačí oceňující slova, jiní potřebují dárky a další třeba praktickou pomoc. Chcete se zdokonalit ve svém oceňování lidí, kteří tvoří váš tým? Neváhejte se přidat k této Coolně.

    broken image

    Sdílení kontaktních center - co je kde nového, co koho trápí, jak se řeší co jinde?

    Zveme Vás na setkání vedoucích pracovníků kontaktních center, kde se podíváme společně na otázky, které zástupce kontaktních center aktuálně trápí. Účastníci budou moci zjistit, jak to mají jinde, budou moci diskutovat a radit se s ostatními profesionály z jiných kontaktních center i s našimi experty z OpenOne.

    broken image

    Hodnocení hovorů a zpětná vazba

     

    Jak provádět náslechy a hodnocení hovorů tak, aby to bylo maximálně užitečné? Aby se z toho teamleadeři nezbláznili? Jak to dělají jinde? Jaké metody se osvědčily, a které ne?​

    broken image

    Inovace ve vedení kontaktních center

     

    Jaké jsou inovativní způsoby ve vedení týmů? Jak jsou vedena jiná kontaktní centra? Co nového zavedli a změnili? Jak vlastně funguje vnější a vnitřní motivace? Jak konkrétně se dá v kontaktních centrech podporovat angažovanost a samostatnost operátorů? Přijďte se inspirovat co nového ví věda a jak to dělají jinde.

    broken image

    Jak vytvořit ve svém týmu prostředí pro otevřenou komunikaci?

     

    Jako šéfové chceme, aby členové našich týmů byli angažovaní, pracovití, otevření, spolehliví. Klíčem k celé řadě těchto postojů je důvěra. A té nelze dosáhnout bez otevřené, někdy až extrémně otevřené komunikace. Jak otevřeně komunikovat, aby to druhé neranilo, nenaštvalo a pomohlo k rozvoji a zlepšování?

    broken image

    Jak lépe komunikovat se svým týmem a zvládat konflikty?

     

    Jak zlepšit komunikaci s členy svého týmu? Jak se v ní dále rozvíjet? Jak si na přímou a otevřenou komunikaci s lidmi v týmu najít víc času? Leadeři se naučí, jak co nejlépe díky upřímné a jasné zpětné vazbě podporovat rozvoj členů svých týmů a jak být přesní a srozumitelní.

    broken image

    Jak díky svému "Flow" lépe vést svůj tým?

     

    Ty nejlepší leadeři neustále hledají cesty, jak být svému týmu ještě užitečnějšími. Nejužitečnější jsou pokud je "leaderování" baví, pokud je pro ně přirozené a jsou v tzv. Flow. Náš workshop pomůže účastníkům pochopit sílu Flow a pomůže účastníkům si Flow nalézt, najít si, jak se do něj dostávat a jak se v něm co nejdéle udržet.

    broken image

    Jak vyzrát na stres s pomocí Inner Game?

    Náš workshop pomůže účastníkům být na stres připravení. Účastníci si osvojí užitečné dovednosti pro zvládání stresu v domácích i pracovních situacích. Naučí se využívat několik konkrétnch a praktických nástrojů.

    broken image

    Rozvoj učení v kontaktních centrech

     

    V kontaktních centrech se hodně učí a učit bude. Na tomto CoolWorkshopu chceme účastníkům představit dvě účinné metody učení a umožnit jim vzájemně si nasdílet své zkušenosti v oblasti učení operátorů. Podíváme se a vyzkoušíme si metodu Kooperativního vyučování

    a metodu RWCT.