Struktura programu
1. den
Úvod do zážitkových metod učení
Účastníky se dozvědí o tom, jak učení skrz zážitky je v některých situacích daleko účinnější. Dozvědí se obecný rámcový základ učení skrze zážitky.
Práce se záměrem
Podíváme se na jeden ze základních kamenů učení - pedagogický záměr . Vysvětlíme proč je tak důležitý a necháme účastníky se procvičit si na konkrétním příkladu práci s ním.
Cvičení - učení informací
Na konkrétním příkladu z oblasti call center si účastníci prožijí formu zážitkového učení znalostí.
Příběhy účastníků
Protože jedním ze záměrů Coolny je sdílení, v této části dostanou lektoři možnost se dozvědět, jak učí v jiných kontaktních centrech.
Reflexe a osobní výzvy
Na závěr setkání si Team leadeři sepíšou klíčové myšlenky celého dne a stanoví si cíle, na které se zaměří v období do příští Coolny.
2. den
Jak šlo plnění cílů?
Začátek setkání bude věnován sdílení toho, jaká řešení a jaké výsledky kdo dosáhl při plnění svých osobních výzev.
Cvičení - učení dovedností
Na konkrétním příkladu z oblasti call center si účastníci prožijí formu zážitkového učení dovedností.
Cvičení - postoje
Na konkrétním příkladu z oblasti call center si účastníci prožijí formu zážitkového učení postojů.
Příběhy účastníků
Protože jedním ze záměrů Coolny je sdílení, v této části dostanou lektoři možnost pokračovat v diskusi a dozvědět se, jak učí v jiných kontaktních centrech.
Reflexe a uzavření
Na závěr setkání si lektoři sepíšou klíčové myšlenky celého dne a stanoví si cíle, na které se zaměří v období do konce roku.
Jaký bude formát Coolny?
Formát a časový rámec
Tato Coolna je ONLINE A JE DVOUDENNÍ.
Nikoliv dva dny za sebou, ale dva různé dny, mezi nimiž je měsíční prodleva tak, aby si mohli naučené účastníci vyzkoušet a podělit se s ostatními o to, co a jak jim šlo a nešlo.
Oba dny mají stejný časový rozvrh : přenos začíná v 9.00, končí ve 13.00 hodin.
V průběhu online Coolny je prostor na dvě přestávky.
Neformální atmosféra
Coolny pořádána hodně neformálně.
S účastníky si tykáme.
Hodně je zapojujeme.
I online setkání děláme maximálně interaktivní.
Účastníky rozdělujeme do skupinek, ve kterých často pracují.
Sdílení
V našich Coolnách je vždy prostor pro sdílení.
Naši průvodci hlídají, aby každý měl dostatečný prostor, mohl se vyjádřit i se dostalo na jeho dotazy a připomínky.
Aby zazněly rady i názory ostatních.
Účastníci
Coolna je určena pouze pro lektory kontaktních center. Resp. ty role, které jsou odpovědné v kontaktních centrech za učení.
Předpokládá se 10-12 účastníků.
Energie a zábava
Coolna bude pojata tak, aby to hlavně všechny účastníky bavilo. V žádném případě nepůjde o přednášku.
Teorie bude doplňována cvičeními a sdílením.
Kde každý může přispět svou unikátní energií a zájmem.
Proč se připojit?
Protože se toho lektoři hodně moc naučí!
Inspirace
Lektoři si odnesou konkrétní metody , které budou moci využívat při učení ve svém kontaktním centru. Půjde o metody zážitkové pedagogiky, které jsou mnohdy daleko účinnější než metody standardně a běžně využívané.
Rady
Účastníci se dozvědí od průvodců i ostatních expertů konkrétní doporučení, co by mohli dělat. Jak, kdy, jakou formou.
Dozvědí se, jak učí v jiných kontaktních centrech.
Seznamování
Poznají nové lektory, s kterými budou moci navázat kontakt a vytvořit si síť profesních kolegů. Kolegů, se kterými budou moci i po Coolně konzultovat, radit se a sdílet.
Coolnou Vás provedou
Michal Beránek
"Zážitková pedagogika mě neuvěřitelně chytla. Na vlastní kůži jsem si vyzkoušel jaké to je, když se učím tímto způsobem. Jak si daleko více pamatuji, více toho zvládám a v konečném důsledku i umím. Fascinuje mě jaké výsledky i průběh to má, když využiji svých poznatků a připravíme v kontaktním centru nějaký "učící program" postavený právě na zážitkové pedagogice. Moc rád tím inspiruji ostatní, aby i oni mohli tyto informace a zkušenosti využít."
Zdeněk Bohuslav
"Vždycky jsem vnímal učení jako proces, ve kterém je potřeba prožívat radost. Jde o radost z objevování nových věcí a schopností. Jde o radost z toho, že se posouvám a umím toho víc a víc. Zážitková pedagogika a sdílení opravdových zkušeností je jednou z cest k radosti ve vzdělávání. Moc mě baví společně s Michalem vytvářet prostor pro objevitelské plavby v oceánu učení se. Věřím, že být lektorem může být zábava. Když se lektoři baví, mají lepší pozornost svých svěřenců a tím i výsledky. Učení funguje, když má šťávu, proto se podílím na jejím přidávání."
