Program
10.00 - 11.00
Budování dlouhodobě zdravých vztahů
Klíčem k výsledkům jsou vztahy. Podíváme se na to, co dělat v týmech kontaktních center pro rozvoj zdravých vztahů.
11.00 - 12.00
Podpora zpětné vazby
Ono se to řekne zpětná vazba. Dost často se stává, že obě strany jdou na setkání k zpětné vazbě vystresování, s obavami, s úzkostí. Jde to i jinak. Tak, aby se na takové setkání obě strany těšily.
12.00 - 13.00
Oběd
Společný oběd.
13.00 - 14.00
Vnitřní motivace
Můžeme vymýšlet různé soutěže a motivace, abychom stimulovali členy svých týmů k výkonu. Ale můžeme se vydat i na cestu poznání jejich individuální vnitřní motivace a nastavit takové prostředí, kde členové týmu podávají výkony, protože chtějí.
14.00 - 15.00
Dosahování týmových výsledků
Dosahovat výsledků lze i tak, že nenařizujete lidem, jak to mají dělat.
Proč přijít?
Přijďte se něco nového dozvědět!
Inspirace
Uslyšíte reálné příběhy, poznatky vědy i zkušenosti z jiných firem i jiných kontaktních center, jak zlepšovat svůj tým. Navíc v otevřené diskuzi budete mít možnost zachytit nápady přenositelné do vašeho týmu.
Výměna zkušeností
Poznáte se s kolegy - leadery z jiných kontaktních center, zažijete je v praxi, budete mít prostor pro řešení vlastních otázek a pochybností. Kruh profesionálů Vám může dát překvapivě snadno jasné odpovědi.
Seznamování
Poznáte nové lidi, budete moci navázat kontakt a vytvořit si síť profesních kolegů, se kterými budete moci i po Coolně konzultovat, radit se a sdílet.
Jaký je formát Coolny?
Neformální prostředí
Coolnu pořádáme v našem "relaxu". Jsou "zakázány" obleky, doporučuje se neformální oblečení, takové, v kterém se účastníci cítí dobře.
Sdílení
V rámci Coolny sedíme v kruhu. Hlídáme, aby každý měl dostatečný prostor, mohl se vyjádřit i se dostalo na jeho dotazy a připomínky.
Účastníci
Tato Coolna je určena výhradně pro zástupce kontaktních center. Zpravidla se jí účastní 10-12 účastníků z různých kontaktních center.
Energie a zábava
Coolna je pojat tak, aby to hlavně všechny účastníky bavila. V žádném případě nejde o jen o čistou přednášku. Jejím základem je sdílení zkušeností, názorů a poradní kruh.
Coolnou Vás provede
Michal Beránek
„Dost často jsme přesvědčeni, že máme v našich týmech "jiné“ lidi, kteří nejsou schopní být samostatní, spolehliví, výkonní, otevření. Vyzkoušel jsem si, že dost často to je v nás. Když změníme přístup a vytvoříme důvěrné prostředí, změníme se, začnou se někteří lidé měnit také. Hodně krát jsem byl překvapen, jaký potenciál v členech mého týmu byl skryt, než jsem změnil svůj přístup a zaměřil se na budování prostředí důvěry a otevřené komunikace."
