Ako vo svojom tíme budovať dôveru?

Z dlhoročných prieskumov vyplýva, že jednou z dvoch oblastí, ktoré zďaleka najviac vplývajú na spokojnosť zamestnancov v práci je to, ako sa zamestnanci cítia vo svojom tíme. Akú cítia vo svojom tíme dôveru, aké na ich pracovisku panujú vzťahy s najbližšími spolupracovníkmi. To dokáže prebiť aj finančnú (ne)motiváciu a celý rad procesných problémov a iných demotivačných faktorov.

Práca prevádzkového managementu, vedúcich tímov aj operátorov kontaktných centier je ťažká a prostredie veľmi náročné. Fluktuácia veľká. A práve to, ako funguje dôvera a vzťahy v tímoch, do ktorých manažéri, vedúci tímov aj operátori patria, ich môže udržať spokojnejšími a fluktuáciu znižovať. S rozvojom dôvery a vzťahov na pracovisku sa pritom priebežne veľmi nepracuje. Pritom je možné v každodennom živote kontaktného centra a v každodennej práci manažérov, vedúcich pracovníkov aj team leaderov robiť maličkosti, ktoré významnou mierou k dôvere a ku kvalitným vzťahom medzi členmi tímu prispievajú.

V rámci tejto Coolne sa zameriame práve na rozvoj dôvery v tíme. Využijeme princípy Johna Gottmana - psychológa, ktorý svoj život zasvetil vedeckému skúmaniu dôvery a vzťahov. Využijeme poznatky vedy o stavebných kameňoch dôvery a mnohých dôležitých súvislostiach. Účastníkom (manažérom, vedúcim pracovníkom, team leaderom kontaktných centier) poskytneme možnosť pochopenia dôvery a vzťahov medzi ľuďmi v celkovom kontexte a umožníme porozumenie celej rade mechanizmov, ktoré vplývajú na ich kvalitu. Predstavíme konkrétne možnosti, ako dôveru a partnerstvo v tíme podporovať v každodennom živote. A tým vytvárať veľmi silnú platformu, ktorá dlhodobo podporí spokojnosť ale aj angažovanosť a pracovitosť našich zamestnancov.