Program
Workshop proběhne následovně
10.00 - 11.30
Smysl hodnocení, výběr nahrávek, příprava, poslech a zhodnocení
Nejprve prodiskutujeme samotný smysl poslouchání nahrávek. Následovat bude otevřená diskuze nad nejlepší praxí ve výběru nahrávek k hodnocení, přípravě, poslechu a zhodnocení.
Můžete se těšit na to, že se pobavíme o délce hovorů, emocích, technice poslechu, časových značkách a zejména o osvědčených formulářích pro zhodnocení. Vše proběhne jako moderovaná diskuze v kruhu účastníků.
11.30 - 12.30
Vyhodnocení konkrétní nahrávky
Společně si pustíme tři nahrávky a zkusíme je vyhodnotit, pobavíme se společně o tom, co je dobře a co špatně.
12.30 - 13.30
Oběd
Společný oběd.
13.30 - 16.00
Smysl zpětné vazby, příprava a záznam výsledku
Zastavíme se u zpětné vazby a technik jejího poskytování, osobní psychohygieny, vizualizace a sledování posunu u jednotlivých operátorů. Vše formou moderované diskuze v kruhu účastníků.
Proč přijít?
Dozvíte se, jak to dělají jinde!
Inspirace
Uslyšíte reálné náhledy a zkušenosti kolegů z jiných firem. Ve velmi otevřené diskuzi budete mít možnost zachytit výborné nápady přenositelné do Vašeho provozu.
Výměna zkušeností
Poznáte se s kolegy teamleadery a zažijete je v praxi, budete mít prostor pro řešení vlastních otázek a pochybností. Kruh profesionálů Vám může dát překvapivě snadno jasné odpovědi.
Seznamování
Poznáte nové lidi, budete moci navázat kontakt a vytvořit si síť profesních kolegů, se kterými budete moci i po workshopu konzultovat, radit se a sdílet.
Formát workshopu
Neformální prostředí
Workshop pořádáme v příjemném prostředí u nás v OpenOne v Praze 7 - Holešovicích. Naše sedací polštáře se na vás těší.
Sdílení
Při workshopu sedíme v kruhu. Moderátor hlídá, aby každý měl dostatečný prostor, mohl se vyjádřit i se dostalo na jeho dotazy a připomínky
Účastníci
Workshop je určen pro teamleadery a supervizory kontaktních center. Zpravidla se ho účastní 10-12 účastníků.
Poskytuje prostor ke sdílení reálných a funkčních nápadů a postupů. Účastníci se dozví jak to dělají v jiných call centrech. S čím si kde nevědí rady, co se osvědčilo a co naopak neosvědčilo.
Energie a zábava
Workshop je veden tak, aby to hlavně všechny účastníky bavilo. V žádném případě nejdeo přednášku. Klíčovou formou je sdílení, kde bude moci každý přispět svou unikátní energií a zájmem.
Workshopem Vás provede
Zdeněk Bohuslav
„Jsem přesvědčený, že hodnocení hovorů a zpětná vazba mohu mít podobu, která člověka dlouhodobě baví a inspiruje. Na konkrétních příkladech jsem si vyzkoušel, že se dá úspěšně experimentovat a nacházet nové přístupy. Věřím, že v průběhu workshopu něco nového opět vymyslíme.“
